無論員工遇到的衝突涉及業務的整個方面還是僅涉及一個部門，經理都應該充分意識到衝突的發生並且必須以某種方式解決。任何業務經理都會為解決衝突的方式，尤其是如何控制衝突各方所涉及的情況的結果而苦惱自己。關於如何“確定和解決”衝突的理論在商界廣為流傳，並被著名的商業心理學家拉近了科學的地位。

因此，對於任何類型的企業內訓 推薦活動，“一切照舊”實際上是指改變該活動方向的日常決策。衝突在一個人的日常生活中很常見（一個人的微觀世界遭受許多衝突），但對生活本身的重大影響始於商業上的衝突。衝突可能涉及整個業務或僅涉及幾個系統，它可能僅反映將要實施的新計劃，也可能基於技術改進的想法。

第一步是尋找衝突的主要原因或開始，必須在與事件有關的每個人中進行調查。如果所有人員合作調查擬議的衝突，就會取得最佳結果。為了創建解決衝突和啟動衝突管理的倡議，建議管理人員接受衝突管理計劃。

顧問講師有助於確定涉及工作場所衝突的因素，以及如何解決這些因素。討論必須是誠實的、動態的，並且應該用令人信服的理由來描述（你會讓人們談論和思考問題並更快地接受衝突）；最有說服力的理由來自消費者，給出行業專家支持的理由，並獲得利益相關者的支持來支持你提出的衝突。